Khi nhận được hàng, quý khách vui lòng kiểm tra ngay để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có bất kỳ sai sót hoặc vấn đề ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Epis trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Epis sẽ tiếp nhận thông báo và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách với sản phẩm, Epis áp dụng chính sách đổi hàng cho các trường hợp sau:
Sản phẩm nhầm, thiếu hoặc thừa so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị móp vỡ, gãy hoặc hỏng do vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng.
Trong ba trường hợp trên, Epis sẽ thực hiện đổi hàng cho quý khách theo quy trình sau:
Bước 1: Quý khách vui lòng thông báo cho Epis trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.
Bước 2: Epis sẽ gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu.
Bước 3: Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi, hỏng về địa chỉ công ty: KM76, thôn 1, xã Epil, huyện M’Đrăk, tỉnh Đăk Lăk.
Bước 4: Trong trường hợp có chênh lệch giá trị, Epis sẽ chuyển khoản hoàn tiền cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Epis khi nhận được hàng đổi.
Phí vận chuyển đổi trả: Đối với sản phẩm cần đổi do ba lý do trên, quý khách sẽ không phải trả phí vận chuyển. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được Epis thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng:
Để đáp ứng mong muốn của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng với sản phẩm, Epis cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm đã mua trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói và đầy đủ phụ kiện (nếu có).
Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, không có mùi lạ hoặc dấu hiệu bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng.
Có hoá đơn mua hàng.
Lưuý quan trọng: Đối với các trường hợp đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng, quý khách sẽ chịu phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
Quý khách vui lòng liên hệ với Epis để được hỗ trợ và biết thêm chi tiết về quy trình đổi trả sản phẩm.
